- Lun - Ven : 8h00 - 17h00
Les conversations décisives du manager
Feedback, recadrage, reconnaissance, gestion des tensions et communication d’impact.
Détails de la formation :
Objectifs de la formation :
- Identifier les conversations à fort impact dans leur rôle de manager.
- Préparer et conduire des échanges difficiles avec assurance et méthode.
- Donner un feedback motivant, constructif et orienté vers le progrès.
- Mener un recadrage respectueux tout en maintenant une relation de confiance.
- Valoriser les réussites pour renforcer l’engagement des collaborateurs.
- Gérer les désaccords, tensions et situations sensibles avec intelligence relationnelle.
- Développer une communication qui favorise la responsabilisation et la coopération.
Public cible :
Managers de proximité, Managers intermédiaires, Responsables d’équipe, Chefs de service, Directeurs, Futurs managers
Durée de la formation : 2 jours
Lieu de la formation : Hôtel 4* sur Casablanca
Date de la formation : Le 20 et 21 Janvier 2027
Programme de la formation :
Les conversations qui créent la performance
- Les nouvelles attentes des collaborateurs
- Le coût du silence managérial
- Les impacts des conversations évitées
- Les cinq conversations qui différencient les managers performants
Le rôle du manager comme créateur de confiance
- Communication et engagement
- La sécurité psychologique comme levier de performance
- Les mécanismes de confiance
Atelier :
Cartographier les conversations difficiles vécues par les participants.
Les fondamentaux d'une conversation efficace
- Écoute active
- Questionnement stratégique
- Reformulation
- Empathie professionnelle
- Assertivité
Adapter sa communication
- Les différents profils de collaborateurs
- Les biais de communication
- Les pièges à éviter
Structurer un entretien réussi
- Préparer
- Conduire
- Conclure
- Assurer le suivi
Exercice :
Diagnostic de son style de communication.
Transformer le feedback en levier de développement
- Pourquoi le feedback est souvent mal vécu
- Les erreurs classiques
- Les principes d'un feedback efficace
Les différentes formes de feedback
- Feedback positif
- Feedback correctif
- Feedforward
- Feedback continu
Les modèles de référence
- Méthode SBI (Situation – Behavior – Impact)
- DESC
- COIN
Mises en situation :
Feedback individuel sur des situations réelles.
Quand faut-il recadrer ?
- Les situations qui nécessitent une intervention
- Les erreurs à éviter
- Les conséquences d'un recadrage tardif
Les étapes d'un recadrage réussi
- Préparer l'entretien
- Exposer les faits
- Faire prendre conscience
- Rechercher l'engagement
- Formaliser les actions
Préserver la relation
- Distinguer la personne du comportement
- Favoriser la responsabilisation
- Maintenir la motivation
Jeux de rôle :
Recadrage d'un collaborateur dans différents contextes.
Le pouvoir de la reconnaissance
- Les leviers de motivation durable
- Les différentes formes de reconnaissance
- Individualiser les marques de reconnaissance
Encourager les comportements attendus
- Valoriser les progrès
- Développer l'autonomie
- Renforcer la confiance
Les conversations de développement
- Entretiens de progression
- Accompagnement des talents
- Donner envie de grandir
Atelier :
Construire un plan de reconnaissance adapté à son équipe.
Désamorcer les conflits
- Identifier les sources de tension
- Les émotions dans la communication
- Les attitudes qui aggravent les conflits
Conduire une conversation difficile
- Désaccord
- Refus
- Résistance
- Comportement inadapté
- Erreur professionnelle
Transformer les tensions en coopération
- Techniques de médiation
- Recherche de solutions communes
- Engagement réciproque
Simulation :
Gestion d'une conversation complexe entre manager et collaborateur.
Communiquer dans l'incertitude
- Expliquer une décision difficile
- Annoncer un changement
- Gérer les réactions
Donner du sens
- Faire adhérer
- Répondre aux objections
- Maintenir l'engagement
Construire une communication managériale cohérente
- Transparence
- Cohérence
- Crédibilité
Étude de cas :
Annoncer une transformation organisationnelle.
Identifier ses axes de développement
- Les conversations à améliorer
- Les compétences à renforcer
- Les nouvelles habitudes à installer
Construire son plan d'action
- Objectifs
- Actions
- Indicateurs
- Engagement personnel
Atelier final :
Chaque participant élabore son plan de progression pour les 90 prochains jours.
Informations de contact
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Lundi – Vendredi
8h00 – 17h00
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